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隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的需求日益增長,對辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。興慶區(qū)政務(wù)服務(wù)緊跟時代步伐,以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向,聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,以“高效辦成一件事”為抓手,著力破解辦事難、辦事慢、辦事繁的問題,深度賦能政務(wù)服務(wù),提升政務(wù)服務(wù)辦事效率,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“差異化”,構(gòu)建了精準(zhǔn)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

創(chuàng)新服務(wù)模式,實現(xiàn)線上線下深度融合。為解決群眾不知怎么辦、怎么一次辦的問題,打造全新“前端服務(wù)”,實現(xiàn)更多高頻事項“就近辦”,打通為民服務(wù)的“最后一公里”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)街道,在敬德街開展“政務(wù)服務(wù)我來啦”下沉基層便民服務(wù)系列活動,定時“擺攤”,解決商戶白天沒空辦、晚上沒處辦的問題,讓商戶、居民在家門口就能問政策、辦成事,2024年服務(wù)辦事群眾1000人次,最大程度節(jié)省群眾辦事成本,聚力助推經(jīng)營主體發(fā)展駛?cè)搿翱焖俾贰?。推動“互?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸覆蓋,以八一社區(qū)為基層“樣板間”,為有需求的群眾提供聯(lián)動接力服務(wù)和全程幫辦代辦的“一站式”服務(wù),并針對特殊人群和弱勢群體提供“上門服務(wù)”,實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

“一件事”套餐服務(wù),實現(xiàn)事項集成辦理。開展涉企經(jīng)營許可事項“簡易一件事·免申即辦”增值化改革,在食品、餐飲等熱門業(yè)態(tài),選擇與營業(yè)執(zhí)照直接關(guān)聯(lián)的許可(備案)事項,重塑辦事流程、提升辦事效率,實現(xiàn)辦理營業(yè)執(zhí)照變更的同時當(dāng)場換發(fā)許可(備案)證、“一窗受理、一次辦好”,有效減輕經(jīng)營主體負(fù)擔(dān),2024年,享受“免申即辦”政策紅利的商事主體共計1213家,減少申請材料3639份,減少跑動次數(shù)2426次。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,推動900余項事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。以便利化、智能化、規(guī)范化為要求,實行“一窗受理、一鏈辦理、一次辦結(jié)”,推行開辦娛樂場所“一件事”,通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、同步批,推動業(yè)務(wù)整合和流程再造,將原本需要7個工作日的事項壓縮至3個工作日,效率顯著提升,實現(xiàn)娛樂行業(yè)管理規(guī)范、安全運行、健康發(fā)展。

因地制宜,打造特色政務(wù)服務(wù)。打造寧夏首個“個轉(zhuǎn)企”幫辦代辦點,緊扣企業(yè)全生命周期各類事項,采取全程幫辦、無償代辦,全方位、一對一提供幫助指導(dǎo),設(shè)置“個轉(zhuǎn)企”服務(wù)專窗,安排專人負(fù)責(zé),受理、辦理“個轉(zhuǎn)企”登記業(yè)務(wù),將“一銷一設(shè)”登記模式改為“一表申請”模式,申請人只需提交一套變更申請材料,最大限度保留原有信息,實現(xiàn)登記檔案“無縫銜接”,用真招實招、真金白銀惠及經(jīng)營主體。2024年“個轉(zhuǎn)企”幫辦代辦點已接待辦事群眾100余人次,現(xiàn)場辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照4戶,實現(xiàn)“個轉(zhuǎn)企”高效辦成一件事。打造商圈政務(wù)服務(wù)專廳,針對新華商圈聚集性強(qiáng)、流動性大、新業(yè)態(tài)多的特點,將商圈與政務(wù)相結(jié)合,推出個體工商戶注冊登記、企業(yè)注冊登記、門頭牌匾、食品經(jīng)營許可證等高頻事項的辦理。針對商圈內(nèi)舉辦的各類商業(yè)促銷活動、主題活動等,提供高效及時的活動審批、備案等服務(wù),確保商圈事務(wù)不出圈,快速辦。建立首店審批綠色通道,簡化營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照的辦理流程,實現(xiàn)審批時限、流程環(huán)節(jié)、申報材料分別壓縮60%、60%、40%,跑出便民利企“加速度”,群眾滿意度達(dá)到98%以上,激發(fā)了市場活力,構(gòu)建了“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。此外,興慶區(qū)還不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,在街道政務(wù)服務(wù)中心通過“一窗通辦”打造極速辦事效率,設(shè)置“辦不成事”反映窗口提供兜底服務(wù),同時升級陣地打造極優(yōu)辦事環(huán)境,科學(xué)劃分功能區(qū)域,配備齊全的便民設(shè)施,并推行“延時辦”服務(wù),減少居民等待時間和辦事成本。

下一步,興慶區(qū)將持續(xù)擦亮“興速辦·好辦事”服務(wù)品牌,深化政務(wù)服務(wù)改革,推動政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值式服務(wù)持續(xù)升級,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的舉措,打造政務(wù)服務(wù)新高地,譜寫政務(wù)服務(wù)新篇章。